عملنا في مجموعة اماجن على إنشاء علامة تجارية جديدة تعكس "الإمكانات المتجددة" للمصرف التجاري الوطني. وشمل ذلك بناء تجربة تتمحور حول الزبون، وتنفيذ التطوير التنظيمي، وإنشاء هوية مرئية وبيئة علامة تجارية جديدة له.
اقترن التحدي المالي الناجم عن الثورة الليبية في عام 2011 بالطلب الاجتماعي على تحسين الخدمات والمنتجات المصرفية. ولمواجهة هذا التهديد المتزايد، اتخذ المصرف التجاري الوطني قراراً شجاعاً بإنشاء طرح جديد لتحديد موقعه وقيمته كمؤسسة مصرفية لتكون بمثابة مبادئ توجيهية قوية للمصرف بأكمله. ولتحقيق ذلك، عملنا في مجموعة إماجن مع المصرف التجاري الوطني على مدى عامين لإنشاء علامة تجارية توحد الأعمال وراء فكرة مشتركة ومكانة تخدم ليبيا التي تمتد فروع المصرف في ربوعها، مع التركيز في الوقت ذاته على الخدمات التي يقدمها المصرف لعملائه. وقد جاءت فكرة إنشاء فرع للنخبة والشركات لتعكس التجدد الذي يسعى له المصرف. فقد ساعد الاسم، والعلامة التجارية، والشعار، والتصاميم التي قمنا بتطويرها في استهداف عملاء من كبار الشخصيات والشركات المحلية والدولية الكبيرة، بحيث يوفرهذا الفرع خدمات ثابتة وأخرى قابلة للتخصيص.
بدأت الشراكة القوية بين المصرف التجاري الوطني ومجموعة اماجن بتحليل متعمق لاحتياجات العملاء وتعريف وضع العلامة التجارية للمصرف. أوضح هذا الاستكشاف لتصورات العملاء واحتياجاتهم ضرورة أن تكون العلاقة المطلوبة بين العملاء والبنوك مبنية على أساس متين من الاحترام المتبادل والخبرة الشفافة.
لذا، تم اختيار"امكانات متجددة" كشعار يعكس قيم المصرف التجاري الوطني للدلالة على القدرات المالية والوعد بتقديم فرص وخدمات جديدة وبناء علاقة تتسم بالشفافية.
قبل ستة أشهر من الإطلاق الخارجي لـ"الإمكانات المتجددة"، عملنا مع الإدارة العليا للمصرف التجاري الوطني لتحديد ما يمكن فعله في أقسام المصرف المختلفة لتحقيق وعد العلامة التجارية الجديدة. تم تطوير التمارين والأدوات لمساعدة موظفي المصرف على فهم ما يعنيه تحديد المواقع الجديد لأدوارهم اليومية.
وقد وفّر ذلك التوجيه الضروري الذي يحتاجه الموظفون لضمان الإيفاء بالوعد الذي يتم التأكيد عليه في تجربة العملاء المتعلقة بالتعاملات المصرفية الجديدة.
تم تصميم هوية بصرية جديدة للإشارة إلى التغييرات الهامة في العمليات المصرفية للمصرف التجاري الوطني. أخذ الشعار إشارته من إرث المصرف، فمع الهيكل الأصلي للهوية القديمة، تم تصميم اللبنات الأساسية للعلامة التجارية لتكون أخف بحيث تعكس انفتاح أعمال المصرف وشفافيتها.
كما وأطلقت مجموعة إماجن حملات إعلانية لتعزيز الهوية المرئية الجديدة للمصرف التجاري الوطني وتسليط الضوء على قصة التغيير التي قام بها مما عزّز المواد التسويقية لخدمات المصرف وحلوله المصرفية المطوّرة باستمرار.
تضمّن جزء مهم من شراكتنا مع المصرف التجاري الوطني تصميم بطاقاته الدولية والمحلية. وشمل ذلك بطاقات المصرف الكلاسيكية، والبلاتينية، وماستركارد وورلد، بالإضافة إلى بطاقات نمو وتداول. وأعقب ذلك حملة إعلانية قوية روّجت للبطاقات والخدمات التي تقدمها.
عكست إعادة تصميم تجربة الفرع الوعد بإمكانات متعددة في بيئة العلامة التجارية وفي رحلة العميل مع المصرف التجاري الوطني. فقد قامت مجموعة إماجن بتقييم تأثير نقاط اتصال العملاء الهامة في تحقيق وعد المصرف المتمثل في شعاره الجديد "إمكانات متجددة"، وبالتالي إعادة تصميم التجربة البصرية، والمادية، واللفظية. واستجابة لعزم المصرف على تقديم خدمات متقدمة رقمياً وتكنولوجياً، عملنا في إماجن على إعادة تصميم موقعه الإلكتروني ودمج التكنولوجيا التفاعلية عالية الاستجابة به.
. وقد لقي تحسين قنوات التواصل الاجتماعي التابعة للمصرف التجاري الوطني ترحيباً من قبل الناس، مما أدى إلى تسارع مشاركة عملاء المصرف على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة ملحوظة في عدد متابعيه على المنصات المختلفة. وقد توجت الخطوات الثابتة للحفاظ على العملاء وخدمة المزيد منهم بحصول المصرف على شارة التحقق الزرقاء لصفحته الرسمية على منصة فيسبوك في أوائل عام 2020 .
جزء لا يتجزأ من الحملات الترويجية المرئية التي قمنا بتطويرها للبنك الأهلي التجاري تضمنت مقاطع فيديو توضح خدمات البنك وإنجازاته. مصحوبة بمقابلات مع البنك الأهلي التجاري الأعلى تم عرض هذه الفيديوهات التثقيفية والغنية بالرسوم البيانية على شاشة التلفزيون وعلى أجهزة البنك الأهلي التجاري منصات مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي ولاقت استحسان الجمهور.
كما يعد شعارها، توسعت الخدمات التي يقدمها المصرف التجاري الوطني من خلال تأسيس التجاري الوطني للتأجير التمويلي لخدمات تأجير الأفراد والأعمال للمركبات، والممتلكات، والبناء، والنفط، والغاز، والنقل، والعقارات، والمعدات الطبية. ومنذ البداية، قمنا بتطوير استراتيجية مؤسسية عرضت رسالة هذه الشركة التابعة للمصرف ورؤيتها وقيمها، وتوصلنا إلى اسم العلامة التجارية وشعارها، مستخدمين مفاهيم وأفكار مبتكرة لتحقيق هذه الغاية.
أصبح الغرض من العلامة التجارية للمصرف التجاري الوطني جزءاً أساسياً من رؤيته وقيمه وممارساته التجارية، مما يوفر الأساس لجميع أنشطة التسويق والإعلان الخاصة به. وقد شوهد نجاح هذا البرنامج ليس في إطلاق العلامة التجارية فقط ولكن أيضا في تجربة العملاء من مختلف الفئات وتفاعلهم مع العلامة التجارية الجديدة. ويمكن رؤية نجاح عناصر تصميم الهوية في الطريقة التي تم بها تكييف الهوية للعمل عبر عروض المصرف التجاري الوطني المميزة، وفرعه المميز، وشركة التجاري الوطني للتأجير التمويلي، دون أن ننسى كيف حظيت البيئة الجديدة باعتراف القطاع المصرفي بأكمله في المنطقة.